Отдел, который превращает заявки в деньги: быстро обрабатывает входящие, ведёт по этапам до сделки, работает по скриптам и в CRM, растит повторные продажи.

Роли: Руководитель отдела продаж (РОП), Менеджер по продажам (МОП). Подчинение: Руководитель (РОП), РОП (МОП).

Что за чем делать — карта flow_sales. Здесь — регламент отдела и должностные инструкции.

Назначение. Обработать каждую заявку быстро и довести до сделки; работать по скриптам, всё фиксировать в CRM, растить средний чек и повторные продажи.

Ритм работы.

• Заход: продукт/ЦА/возражения → регламент и SLA → скрипты → рабочее место в CRM → обучение → старт обработки (~день 7–10).
• Ежедневно: обработка входящих в норму SLA, контроль висящих заявок.
• Еженедельно: прослушка звонков, разбор по скрипту.
• Ежемесячно: работа с базой, допродажи, обратная связь трафику, отчёт.

Взаимодействие.

• Вход: от Аккаунта — процесс и специфика продукта; от CRM — воронка и заявки; от Телефонии — звонки; от Трафика/SMM — поток заявок.
• Выход: Трафику — качество заявок; Аналитике/Аккаунту — close rate, чек, источники сделок.

Стандарты. Первый ответ — максимально быстро (по SLA). Ни одна заявка не висит. Каждый контакт и следующий шаг — в CRM. Доводим до следующего шага, а не до «подумаю».

1. Общие положения. Подчиняется Руководителю. Руководит менеджерами, отвечает за результат отдела.

2. Обязанности.

• Пишет и обновляет скрипты и регламент работы с заявкой.
• Определяет SLA (скорость ответа, шаги, follow-up).
• Обучает и аттестует менеджеров.
• Ежедневно контролирует висящие заявки и просроченные задачи.
• Проводит прослушку звонков и разбор по скрипту.
• Даёт обратную связь трафику по качеству заявок; ведёт план продаж.

3. Права. Ставить задачи менеджерам, требовать соблюдения скриптов и SLA, инициировать замену слабого менеджера, влиять на мотивацию.

4. Ответственность. За конверсию отдела (close rate), отсутствие потерянных заявок, качество работы менеджеров.

5. Требования. Опыт в продажах и управлении отделом, скрипты и работа с возражениями, CRM, разбор звонков, мотивация.

6. KPI. Close rate отдела, доля обработанных заявок (100%), средний чек и допродажи, скорость первого ответа по отделу.

1. Общие положения. Подчиняется РОП. Обрабатывает заявки и ведёт сделки.

2. Обязанности.

• Быстро обрабатывает входящие в норму SLA.
• Ведёт клиента по этапам до КЭВ и сделки по скриптам.
• Отрабатывает возражения, доводит до следующего шага.
• Фиксирует каждый контакт, итог звонка и следующий шаг в CRM.
• Работает с «думающими» и отказниками (follow-up), делает допродажи.

3. Права. Запрашивать у РОП скрипты и помощь по сложным сделкам; предлагать улучшения воронки.

4. Ответственность. За обработку своих заявок без потерь, ведение сделок в CRM, доведение до следующего шага.

5. Требования. Навык продаж и переговоров, работа по скриптам и с возражениями, дисциплина ведения CRM.

6. KPI. Скорость первого ответа, конверсия заявка → сделка, средний чек и допродажи, доля обработанных заявок (100%).