Регламенты и структура отделов

Как устроена команда: из каких отделов состоит, что каждый отдел делает, кто кому подчиняется и по каким правилам работает. У каждого отдела — регламент (назначение, состав, процессы, взаимодействие, метрики) и должностные инструкции по каждой роли.

Связки: конкретные ТЗ и критерии качества — в team_specs.html (/team_specs). Что за чем делать по направлениям — в картах движения (/flow_index). Здесь — про людей и отделы.

Структура агентства

Отдел	Роли	Файл	Кому подчиняется
Руководство	Руководитель / Стратег	`team_specs.html`	—
Проектный офис	Проджект-менеджер, Аккаунт-менеджер	`dept_pmo`	Руководителю
Отдел трафика	Специалист по трафику (Google), Таргетолог (Meta)	`dept_traffic`	ПМ / Руководителю
Отдел контента (SMM)	SMM-специалист, Копирайтер	`dept_content`	ПМ / Руководителю
Отдел продакшна	Разработчик, Дизайнер	`dept_production`	ПМ / Руководителю
Аналитика и CRM	Аналитик, CRM-специалист	`dept_analytics`	ПМ / Руководителю
Отдел продаж	РОП, Менеджер по продажам	`dept_sales`	Руководителю

Как читать должностную инструкцию

Единый скелет для всех ролей:

1. Общие положения — кому подчиняется, кем замещается, что относится к должности. 2. Обязанности — что человек делает. 3. Права — что может требовать и решать. 4. Ответственность — за что отвечает и с чего спрос. 5. Требования — что должен знать и уметь. 6. KPI — по каким цифрам оцениваем.

Единые принципы (для всех отделов)

Одна точка ответственности. У каждой задачи один владелец результата, а не «отдел вообще».
Хендофф по правилу трёх. Передача засчитана, только если артефакт готов, получатель уведомлён и ПМ отметил (см. свод карт движения).
Результат важнее активности. Спрашиваем за результат для клиента (заявки, деньги, скорость), а не за количество действий.
Оценка 🟢🟡🔴. Раз в неделю Руководитель выставляет оценку по каждой роли с учётом обратной связи клиента.
Эскалация вверх. Блокер, который роль не может снять сама, идёт к ПМ; критичный — к Руководителю в тот же день.

Связки: роли — в ТЗ по ролям · контрольные точки — в отчётности · все карты и отделы — на хабе карт движения · общие правила и хендоффы — в своде правил.