Отдел, который держит проект в сроке и держит связь с клиентом. Не делает работу специалистов — делает так, чтобы работа состыковалась вовремя и клиент видел движение.

Роли: Проджект-менеджер (ПМ), Аккаунт-менеджер (АКК). Подчинение: Руководитель.

Операционный регламент ПМ по дням/неделям — в карте flow_pm. Здесь — регламент отдела и должностные инструкции.

Назначение. Единая точка управления проектом (ПМ) и единая точка связи с клиентом (АКК). Отдел отвечает за то, что проект идёт по вехам, хендоффы не теряются, клиент вовремя получает отчёты и понимает статус.

Ритм работы.

• Ежедневно: ПМ — дейли с командой, контроль борда; АКК — ответы клиенту в течение рабочего дня.
• Еженедельно: ПМ — план/итог спринта; АКК — еженедельный отчёт клиенту.
• На вехах захода (день 1 бриф, 5 стратегия, 12 промежуточный, 30 отчёт) — совместно с клиентом.
• Ежемесячно: ретроспектива, отчёт, вопрос о продлении.

Взаимодействие.

• Вход: от ОП / Руководителя — новый проект, цели, бюджет; от клиента — бриф, доступы, обратная связь.
• Выход: команде — план и задачи; клиенту — отчёты и дорожная карта; Руководитель — статус и эскалации.

Стандарты. Ответ клиенту ≤ рабочего дня. Отчёт в фиксированный день недели. Каждая договорённость — в CRM. Ни одного брошенного сообщения.

1. Общие положения. Подчиняется Руководителю. Координирует все отделы по проекту. Замещается Руководителем или старшим специалистом на время отсутствия.

2. Обязанности.

• Ведёт мастер-таймлайн и борд задач по всем направлениям.
• Проводит дейли и недельные синки, снимает блокеры.
• Контролирует хендоффы: передачи закрываются в срок.
• Проверяет вехи захода и готовность к продлению (gate).
• Эскалирует критичные блокеры Руководителю в тот же день.
• Поддерживает дорожную карту проекта (совместно с АКК).

3. Права.

• Требовать от специалистов статус и соблюдение сроков.
• Останавливать переход на следующую веху, если gate не закрыт.
• Перераспределять задачи внутри спринта.
• Эскалировать и инициировать замену исполнителя при повторном срыве.

4. Ответственность. За соблюдение сроков проекта, закрытие хендоффов, актуальность борда и снятие блокеров.

5. Требования. Управление проектами и командой, работа в CRM/таск-трекере, понимание всех направлений на уровне «что от чего зависит», коммуникация и приоритизация.

6. KPI. % хендоффов в срок (норма 100%), % вех/циклов без сдвига, среднее время жизни блокера, актуальность борда.

1. Общие положения. Подчиняется Руководителю, тесно работает с ПМ. Единая точка связи с клиентом. Замещается ПМ на время отсутствия.

2. Обязанности.

• Ведёт клиентскую группу по шаблонам общения.
• Готовит и отправляет еженедельный отчёт.
• Проводит презентацию, закрывает на бриф/договор.
• Заполняет бриф, координирует сбор доступов.
• Проводит ежемесячный созвон-ревью, узнаёт о продлении.
• Фиксирует договорённости в CRM.

3. Права.

• Требовать у команды данные для отчёта в срок.
• Согласовывать с клиентом сроки и объёмы.
• Эскалировать ПМ / Руководителю риски по клиенту.

4. Ответственность. За отношения с клиентом, своевременность и качество отчётов, полноту брифа и доступов, отсутствие брошенных сообщений.

5. Требования. Клиентская коммуникация, отчётность на языке денег, презентация и продажи, работа в CRM.

6. KPI. Среднее время ответа клиенту, конверсия презентация → договор, % отчётов вовремя, оценка клиента и продления.