Отдел, который отвечает за то, что данным можно доверять и что заявки не теряются: трекинг, дашборды, атрибуция, воронки, автоматизации, телефония.

Роли: Аналитик, CRM-специалист. Подчинение: ПМ / Руководителю.

Что за чем делать — карты flow_crm, flow_telephony (и трекинг во всех). Здесь — регламент отдела и должностные инструкции.

Назначение. Сделать так, чтобы каждая заявка попадала в воронку с источником, ничего не терялось, а цифры в отчётах были достоверными и вели к решениям.

Ритм работы.

• Заход: трекинг и цели → воронка и интеграции → телефония → сквозные тесты → дашборд (готовность к запуску ~день 7–10).
• В продлении: автоворонки, контроль потерь, чистка данных, выгрузки и отчёты.

Взаимодействие.

• Вход: от Продакшна — формы/сайт; от Трафика/SMM — UTM и источники; от Аккаунта — процесс продаж.
• Выход: Трафику — атрибуция и офлайн-конверсии; Продажам — рабочая воронка; Аккаунту — цифры для отчёта.

Стандарты. Трекинг проверяется до запуска. Ноль потерянных заявок. Источник виден по каждой заявке. Данные без дублей. Сквозной тест по каждому каналу.

1. Общие положения. Подчиняется ПМ / Руководителю. Отвечает за трекинг, данные, дашборды и атрибуцию.

2. Обязанности.

• Настраивает GA4, пиксели, события, цели, UTM.
• Сводит данные рекламы, сайта и продаж в дашборд.
• Считает воронку, CAC, LTV, ROMI.
• Готовит достоверные цифры для отчётов и решений.
• Находит, где теряются деньги и заявки.

3. Права. Требовать корректную разметку и доступы; блокировать запуск при неготовом трекинге.

4. Ответственность. За достоверность данных, полноту атрибуции, корректность событий.

5. Требования. GA4/GTM, пиксели/CAPI, коллтрекинг, дашборды, юнит-метрики (CAC/LTV/ROMI).

6. KPI. % валидных событий, полнота атрибуции источников, скорость подготовки отчётов, точность прогноза против факта.

1. Общие положения. Подчиняется ПМ / Руководителю. Отвечает за CRM, воронки, автоматизации и телефонию.

2. Обязанности.

• Проектирует и собирает воронки, этапы, поля, права.
• Подключает формы, мессенджеры и IP-телефонию, ловит пропущенные.
• Настраивает автозадачи, распределение, автоцепочки касаний.
• Передаёт UTM/источник в сделку (совместно с Аналитикой).
• Следит, чтобы заявки не терялись; чистит дубли; обучает продажи.

3. Права. Требовать описание процесса продаж и доступы; настраивать правила и автоматизации.

4. Ответственность. За отсутствие потерянных заявок, корректность воронки, работу телефонии и автоцепочек.

5. Требования. CRM-системы, интеграции форм/мессенджеров/телефонии, автоматизации, коллтрекинг.

6. KPI. Потерянные заявки (ноль), скорость попадания заявки в работу, доля автоматизированных шагов, чистота данных.