Цель направления: вести соцсети так, чтобы они грели аудиторию, растили охваты и вовлечённость и приносили заявки — единый стиль, регулярный контент, живое общение. Owner: SMM. Зависит от: Дизайн (визуал), Руководитель / бриф (позиционирование, ЦА), Аналитик (охваты/заявки), Трафик (промо лучших постов), Аккаунт (доступы, инфоповоды). Запуск: ~день 7 (первый пост — быстрое направление).
Обозначения ролей, таймлайн по дням (заход + продление, день 0 = старт) и правила — в 00_README_общие_правила.md.
Таргет (Meta Ads) и полная система ведения — в Система таргетолога / Шлях клієнта.md. Здесь — операционная карта SMM в едином формате с остальными направлениями.
Роли в направлении
| Роль | Код | Что делает |
|---|
| SMM-специалист | SMM | Контент-стратегия, рубрики, контент-план, посты/Reels/сторис, ведение, ответы |
| Дизайнер | ДИЗ | Визуальная концепция профиля, обложки, шаблоны, оформление постов и Reels |
| SMM-специалист / Копирайтер | SMM/копи | Тексты постов, сценарии Reels, tone of voice |
| Аналитик | АНЛ | Аналитика соцсетей: охваты, вовлечённость, UTM, заявки из соцсетей |
| Специалист по трафику | ТРФ | Промо лучших постов, связка контента с рекламой |
| Руководитель / Стратег | РУК | Позиционирование, приоритет смыслов, что выносим в контент |
| Аккаунт-менеджер | АКК | Доступы (IG/FB), фактура о бизнесе, инфоповоды |
Заход проекта · дни 0–7
За заход профиль оформлен, стратегия и контент-план готовы, первый пост вышел к дню 7.
Дни 0–5 · Анализ, стратегия, оформление
| # | Действие | Отв. | Вход от | Результат → кому | Срок |
|---|
| 1.1 | Доступы: IG/FB, права, бизнес-профиль, инсайты | АКК | КЛ | доступы → SMM | День 0–1 |
| 1.2 | Анализ профиля и конкурентов (форматы, что заходит) | SMM | — | инсайты → РУК | Дни 1–3 |
| 1.3 | Портрет ЦА и tone of voice из брифа | SMM | бриф | база для контента | Дни 1–3 |
| 1.4 | Контент-стратегия: рубрики, форматы, частота, цели | SMM | позиционирование РУК | стратегия → ПМ | Дни 3–5 |
| 1.5 | Визуальная концепция профиля (стиль, шапка, актуальные) | ДИЗ | ТЗ SMM | концепция → SMM | День 5 |
| 1.6 | Контент-план на месяц (сетка постов/Reels/сторис) | SMM | стратегия | план → ДИЗ, копи, ПМ | День 5 |
Дни 5–7 · Производство и старт контента
| # | Действие | Отв. | Вход от | Результат → кому | Срок |
|---|
| 2.1 | Оформление профиля (шапка, актуальные, закреп, UTM-ссылка) | ДИЗ + SMM | концепция | готовый профиль | Дни 5–6 |
| 2.2 | ТЗ дизайнеру и копирайтеру на первые единицы контента | SMM | контент-план | ТЗ → ДИЗ, копи | День 5 |
| 2.3 | Производство первых постов/Reels (визуал + тексты) | ДИЗ + копи | ТЗ | контент → SMM | Дни 5–7 |
| 2.4 | Настройка аналитики соцсетей (охваты, переходы, UTM в шапке) | АНЛ | доступ | трекинг соцсетей → ПМ | День 6 |
| 2.5 | Выход первого поста + сторис | SMM | контент | активный профиль → АКК | День 7 |
Продление · день 30+ (ежемесячный цикл)
Каждый цикл — регулярный контент и рост: контент-план → производство → публикации → вовлечённость → анализ → отчёт.
| # | Действие | Отв. | Вход от | Результат → кому | Срок |
|---|
| 3.1 | Контент-план на месяц + ТЗ дизайнеру и копирайтеру | SMM | итоги месяца | план в работе | ежемесячно |
| 3.2 | Публикации по графику (посты, Reels, сторис) | SMM | контент | контент выходит | ежедневно/еженедельно |
| 3.3 | Ведение рубрик, прогревы, вовлечённость | SMM | план | активность аудитории | постоянно |
| 3.4 | Ответы на комментарии и директ | SMM | уведомления | обработка обращений | ежедневно |
| 3.5 | Промо лучших постов через рекламу | SMM + ТРФ | топ-контент | охват + заявки | по мере |
| 3.6 | Анализ охватов/ER, докрутка тем; отчёт | АНЛ + SMM | статистика | выводы + отчёт → АКК | ежемесячно |
Чек-лист запуска (закрыть к дню 7)
- Доступы к IG/FB получены
- Анализ профиля и конкурентов проведён
- Портрет ЦА и tone of voice зафиксированы
- Контент-стратегия и рубрики утверждены
- Визуальная концепция профиля готова
- Профиль оформлен (шапка, актуальные, UTM-ссылка)
- Контент-план на месяц составлен
- Первые посты/Reels произведены
- Аналитика соцсетей настроена
- Первый пост опубликован
Хендоффы (кто → кому → что → когда)
| От | Кому | Что передаёт | Когда |
|---|
| SMM | ПМ / АКК | ★ контент-стратегия и рубрики → в презентацию стратегии клиенту | День 5 |
| АКК | SMM | доступы IG/FB + инфоповоды | День 0–1 |
| РУК | SMM | позиционирование, приоритет смыслов | День 3 |
| SMM | ДИЗ | ТЗ на визуал профиля и постов | День 5 |
| SMM | копи | ТЗ на тексты и сценарии Reels | День 5 |
| ДИЗ | SMM | визуал профиля и первых постов | Дни 6–7 |
| АНЛ | SMM | настроенная аналитика соцсетей | День 6 |
| SMM | ТРФ | лучшие посты под промо | продление |
| АНЛ | АКК | отчёт по соцсетям (охваты, заявки) | продление |
Контроль качества
| ✓ Критерий | 📊 Меряем |
|---|
| Контент развлекает и продаёт, не «для галочки» | вовлечённость (ER), реакции |
| Публикации по графику, без пропусков | % постов вовремя |
| Единый стиль и tone of voice | соответствие бренду |
| Соцсети растут и приносят заявки | охваты, рост подписчиков, заявки из соцсетей |
🟢 контент по графику, охваты растут, есть заявки · 🟡 график у нижней границы, вовлечённость слабая · 🔴 пропуски публикаций, разнобой в стиле, соцсети не растут.