Группа — это лицо нашей работы между отчётами. Клиент должен видеть: его ведут, держат в курсе и реагируют быстро. Единые шаблоны и тон дают одинаково высокий уровень у любого менеджера.
На «вы», тепло
Уважительно и по-человечески, без канцелярита.
Язык денег
Говорим про заявки, клиентов и выручку, без жаргона.
Проактивно
Сами пишем статус, не ждём, пока спросят.
Без брошенных сообщений
Каждое сообщение клиента получает ответ.
Бери, подставляй данные в [квадратных скобках] и отправляй. Кнопка «копировать» — справа в каждом шаблоне.
06Отработка на тренировочной группе