Метрики бизнеса
и маркетинга

Показывает, сколько денег вы заработали на каждый вложенный рубль/евро. ROI 200% значит: вложили 1 000 €, получили 3 000 € (прибыль 2 000 €).

Сколько денег один клиент принесёт вам за всё время сотрудничества. Помогает понять, сколько можно потратить на его привлечение.

Сколько денег вы потратили на маркетинг и продажи, чтобы получить одного нового клиента. Чем ниже — тем лучше.

Стабильная выручка, которая приходит каждый месяц от действующих клиентов по подписке или договору. Главный показатель здоровья агентства.

Процент клиентов, которые прекратили с вами работать за месяц или квартал. Высокий churn — сигнал проблем с качеством или ценностью.

В B2B продажах важно выйти именно на ЛПР — владельца, директора или руководителя отдела — а не на исполнителя, который ничего не решает.

Конкретные цифры, по которым оцениваете успех работы. Без KPI непонятно — хорошо ли работает реклама или нет.

Чёткий ответ на вопрос: "Почему клиент должен выбрать именно вас?". Без USP вы сливаетесь с конкурентами и конкурируете только ценой.

Показывает, сколько выручки принёс каждый евро, потраченный на рекламу. Отличается от ROI тем, что учитывает только рекламный бюджет, а не все расходы.

Сколько вы заплатили за рекламу, чтобы получить одну заявку (звонок, заполненная форма, обращение). Один из главных показателей эффективности рекламы.

Процент людей, которые увидели рекламу и кликнули на неё. Высокий CTR = объявление цепляет внимание и попадает в аудиторию.

Сколько стоит один переход на ваш сайт из рекламы. Зависит от конкуренции в нише и качества объявления. Чем релевантнее реклама — тем ниже CPC.

Процент посетителей сайта, которые совершили целевое действие: оставили заявку, позвонили, купили. Показывает насколько хорошо работает сайт или лендинг.

Сколько стоит показать вашу рекламу 1 000 раз. Используется в таргетированной рекламе (Facebook, Instagram). Чем меньше — тем дешевле охват.

Сколько стоит одно нужное действие: покупка, звонок, запись. Более конкретный показатель чем CPL — учитывает именно то действие, которое важно бизнесу.

Запускаете два варианта объявления, страницы или письма — смотрите какой работает лучше. Позволяет принимать решения на основе данных, а не догадок.

Работа над сайтом, чтобы он появлялся выше в Google и Bing по нужным запросам. Это бесплатный трафик — но требует времени (3–9 месяцев) в отличие от платной рекламы.

Оценка от 0 до 100, насколько Google доверяет вашему сайту. Чем выше — тем легче продвигаться по новым запросам. Растёт за счёт ссылок с других сайтов.

Количество людей, которые нашли ваш сайт через Google или другие поисковики без платной рекламы. Главная цель SEO — рост этого показателя.

Доля посетителей, которые зашли на сайт и сразу ушли, не совершив никаких действий. Высокий bounce rate говорит о том, что сайт не соответствует ожиданиям.

Когда другой сайт ссылается на ваш — Google считает это знаком доверия. Чем больше качественных backlinks — тем выше позиции в поиске.

Продвижение бизнеса через Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn. Включает создание контента, публикации, ответы на комментарии и платную рекламу в соцсетях.

Процент подписчиков, которые реагируют на ваши посты: лайкают, комментируют, сохраняют, делятся. Показывает насколько аудитория живая и активная.

Сколько разных людей увидело ваш пост. Отличается от "показов" — один человек может увидеть пост несколько раз, но в охват попадёт один раз.

Платная реклама в Facebook/Instagram, которая показывается не всем, а только вашей целевой аудитории: по возрасту, городу, интересам, поведению.

Фото, отзывы, видео, которые создают ваши клиенты, а не вы. Это бесплатный и очень убедительный контент — люди доверяют другим людям больше, чем бренду.

Программа, в которой хранятся все клиенты, их история, статус сделки, задачи и переписка. Без CRM менеджеры забывают перезвонить, теряют клиентов и не контролируют воронку.

Человек, который проявил интерес к вашему продукту и оставил свои данные: заполнил форму, позвонил, написал в мессенджер. Лид ≠ клиент — его ещё нужно "закрыть".

Пошаговый процесс: от первого касания с рекламой до подписания договора. На каждом шаге часть людей "отваливается" — задача сделать воронку как можно эффективнее.

Оценка от 0 до 10: "Насколько вы готовы рекомендовать нас друзьям?". 9–10 = промоутеры, 7–8 = нейтральные, 0–6 = критики. NPS = % промоутеров − % критиков.

Когда клиент уже купил — предложить ему что-то большее или дополнительное. Продавать существующему клиенту в 5–7 раз дешевле, чем привлекать нового.